Tu derecho a borrar
Según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el GDPR del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene derecho a solicitar la eliminacion de los datos personales que BrandCapture tiene sobre usted. Respetamos este derecho de forma rápida y transparente. —, con un breve email se abre la solicitud.
1. Enviar una solicitud
Envíe la solicitud desde la dirección utilizada para el pedido o la conversación con soporte. Incluya la referencia pertinente del proyecto, pedido o ticket y describa qué desea eliminar. No envíe documentos de identidad, salvo que se los solicitemos de manera específica y mediante un canal seguro. Correo electrónico de privacidad: [email protected].
Cómo solicitar la eliminacion
Envíe un email a [email protected] desde la dirección de email asociada con su cuenta BrandCapture. Utilice la línea de asunto “Solicitud de eliminacion de datos” e incluya:
- La dirección de email asociada con su cuenta (para que podamos verificar la identidad).
- Los datos específicos que deseas eliminar, o “todos mis datos personales” si deseas un borrado completo de la cuenta.
- Cualquier número de referencia (ID de pedido, ID de ticket o ID de proyecto de vídeo) que nos ayude a localizar los registros.
Si no puede escribirnos desde la dirección registrada, podemos procesar la solicitud, pero tendremos que verificar su identidad por un canal alternativo — normalmente enviando un enlace de confirmación al email registrado o solicitando detalles del historial de transacciones que solo el titular de la cuenta conocería.
2. Verificación de identidad
Debemos evitar eliminar los datos de la persona equivocada. Podemos verificar que usted controla la dirección de correo electrónico, el enlace privado del proyecto o la relación empresarial pertinente, utilizando únicamente la información razonablemente necesaria.
3. Qué podemos eliminar
Cuando la solicitud es válida, eliminamos o anonimizamos de los sistemas activos los datos de contacto, resúmenes, archivos cargados, mensajes, materiales de trabajo, identificadores de análisis opcionales y archivos entregados que correspondan. Las copias de seguridad se van sustituyendo conforme al calendario de copias protegidas.
4. Qué podríamos tener que conservar
Podemos conservar determinadas facturas, referencias de pago, registros de consentimiento, datos de prevención del fraude o pruebas relacionadas con disputas cuando así lo exijan obligaciones fiscales o contables, reclamaciones legales u otro deber legal. Los datos conservados se limitan a esa finalidad y se eliminan cuando termina la obligación correspondiente.
Algunas categorias de datos deben conservarse para cumplir con la ley incluso después de una solicitud de eliminacion:
- Registros fiscales. Las facturas y los registros de pagos se conservan durante el período requerido por la autoridad fiscal en nuestra jurisdicción de constitución (normalmente 5–10 años).
- Registros antifraude. Los registros de cualquier investigación de fraude o evaluación de sanciones se conservan según lo exige la ley contra el lavado de dinero.
- Pista de auditoría de la eliminacion en sí. Conservamos un registro del hecho y la fecha de la solicitud de eliminacion —, pero no de los datos eliminados — para que podamos demostrar el cumplimiento si lo solicita una autoridad supervisora.
Si su solicitud de eliminacion requiere que conservemos algunos datos por motivos legales, le informaremos qué categorias y por qué en el momento de la confirmación.
5. Plazos y resultado
Respondemos sin demora indebida y, normalmente, en el plazo de un mes conforme al RGPD. Si resulta aplicable una prórroga o una denegación amparada por la ley, explicaremos el motivo y las opciones disponibles para presentar una reclamación.
Si su solicitud es rechazada
Podemos rechazar una solicitud de eliminacion si es manifiestamente infundada, excesiva (por ejemplo, repetitiva) o cuando la conservación sea un requisito legal. Si nos negamos, le explicamos el motivo y le informamos de su derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local (el ICO en el Reino Unido, su DPA nacional en la UE, la CPPA en California, etc.).
6. Datos proporcionados por un cliente empresarial
Si uno de nuestros clientes empresariales proporcionó sus datos, póngase primero en contacto con esa empresa cuando corresponda. Cooperaremos con una solicitud válida del responsable del tratamiento y con las obligaciones legales aplicables.
Para usuarios finales de clientes BrandCapture
Si es un usuario final cuyos datos personales fueron procesados por un cliente de BrandCapture (es decir, no se registró directamente), contacte primero con ese cliente — él es el Responsable del Tratamiento y decide sobre la conservación. Nosotros actuamos cómo Encargado del Tratamiento y solo podemos eliminar los datos cuando el cliente nos lo indique.
7. Efectos sobre el servicio
Eliminar un brief, material o proyecto activo puede hacer imposible continuar con la producción, las revisiones, el soporte o las descargas futuras. Cuando sea pertinente, le explicaremos esa consecuencia antes de completar la solicitud.
Contacto
Correo electrónico para solicitudes de eliminación y asuntos de privacidad: [email protected]. Correo electrónico de soporte general de proyectos: [email protected].
Para presentar una reclamación ante una Autoridad de Control, visite el sitio web de su regulador nacional de protección de datos. Reino Unido: ICO (ico.org.uk). UE: edpb.europa.eu/members.